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中国人寿开通8.2昆山爆炸事故现场理赔服务并发布17项服务承诺

2014-8-5 10:08:53点击:

014年8月2日上午7时37分许,江苏苏州昆山市开发区中荣金属制品有限公司汽车轮毂抛光车间在生产过程中发生爆炸,截至目前,爆炸已致使69人死亡,近200人受伤。

事故发生后,中国人寿总部快速响应,第一时间启动重大灾情应急预案,总、省、市三级公司联动,并在市分公司成立工作领导小组,开展相关服务跟进工作。根据初步排查结果,此案爆炸工程未在我司投保团体保险,但伤亡者是否有投保个人保险还需进一步逐人排查。我司已通过走访医院、设立现场理赔服务点、通过微信平台发布信息、联系政府、行业协会等方式广泛开展客户信息摸排工作。

依照中国人寿重大灾情理赔应急管理办法,对于此次爆炸事故后续服务开通17项服务举措:

(一)主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,根据公司承保信息,主动回访、全面寻找客户。

(二)多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务,并设置现场理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

(三)简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

(四)免费补发保险单

对于保险合同遗失、毁损的情形,公司予以补发,免收工本费。

(五)取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

(六)提供预付赔款服务

对于因伤住院治疗未结束的,可以免交医疗费用收据,公司根据现有治疗情况,及时预付医疗或住院津贴保险金。

(七)放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

(八)取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,公司承担保险责任。

(九)取消伤残观察期

客户申请伤残给付的,公司取消伤残观察期,可根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。

(十)优化特殊案件身故证明

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

(十一)简化身故理赔申请资料

对于申请身故理赔的,若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明,公司即可理赔。

(十二)授权现场理赔审核

因灾害事故导致的案件处理权限,总公司授予现场理赔工作组在案件真实、申请人有效的基础上全权处理。

(十三)延长宽限期

对于因灾害事故未及时交纳续期保费的客户,可适当延长缴费宽限期,最长不超过3个月,具体期限由省级分公司研究确定。

在此期间,公司正常承担保险责任,并在给付保险金时扣除欠交保费。

(十四)提供现金领款方式

根据客户意愿,提供保险金现金支付方式,确保客户第一时间领取保险金。

(十五)放宽保单生效条件

灾害事故发生之前,已经收到投保申请且足额缴纳保费的,均认定合同生效,承担保险责任。

(十六)延长保险责任期间

对被保险人因灾害事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗,公司在保险金额范围内,延长承担90天的保险责任。

(十七)延长合同终止时效

对因灾害事故造成合同效力中止满两年的,客户于一定期限内提出复效申请,公司可予以受理。
欢迎广大市民帮助提供出险人线索。

现场报案点:中国人寿保险股份有限公司昆山支公司(昆山市集街286号)。

电话报案方式:95519,0512-57578812,0512-57578829,18962667666。

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